Pearle Opticiens uitgeroepen tot ‘Beste Winkelketen van België 2009’

Op maandag 16 november 2009 zijn voor de vierde keer de winnaars bekend gemaakt in één van de grootste consumentenonderzoeken van België. Naast 22 branchewinnaars mag Pearle Opticiens zich een jaar lang ‘Beste Winkelketen van België 2009’ noemen. Belgische consumenten hebben ruim 217.000 beoordelingen gegeven over ruim 200 straatbepalende winkelketens. Met name op de aspecten service, klantvriendelijk- en deskundig personeel maakt Pearle Opticiens het verschil ten opzichte van andere winkelketens in het onderzoek.  
Beste Winkelketen van België is dit jaar in samenwerking met BD, First Media, Metro, Retail Update en Multi Mall Management uitgevoerd.

22 branchetoppers

De 22 branchewinnaars zijn:

Een aantal winnaars presteert het om al meerdere jaren meester te zijn in hun branche, zoals Media Markt, IKEA, Standaard Boekhandel, ZEB, ICI PARIS XL, Hunkemöller, Decathlon en Pearle Opticiens. Media Markt is winnaar van 3 branches, namelijk Elektronica, Telecom en Computerspeciaalzaken. De consument heeft Game Mania tot winnaar in de categorie CD, DVD & Games uitgeroepen. Het gemiddelde cijfer van alle winkelketens in het onderzoek is een 7,02.

Prijsaspecten belangrijk

Consumenten konden van juni tot en met september deelnemen aan het onderzoek. Een periode waarin de recessie een belangrijke rol speelt. Dit is te merken in het onderzoek. De prijsaspecten (prijsniveau, prijskwaliteit verhouding en aanbiedingen) zijn nog belangrijker geworden. Het belang van assortiment en service is iets afgenomen t.o.v. vorig jaar. 
Voor een retailer is het belangrijk om mee te bewegen met de markt. Het onderzoek houdt hier rekening mee. Winkelketens die jaar op jaar goed scoren in haar branche weten goed in te spelen op de markt. Zij worden dan namelijk goed beoordeeld op de aspecten die in de betreffende periode belangrijk zijn.

Hoe werkt het onderzoek?

Retailers roepen hun klanten op om op hen te stemmen. Dit doen zij online en in de winkels. Na het stemmen heeft de consument de mogelijkheid een vragenlijst in te vullen. In de vragenlijst kan de consument verschillende winkelketens beoordelen waar hij/zij heeft gewinkeld afgelopen jaar. De beoordeling bestaat uit een rapportcijfer voor 9 aspecten. Deze aspecten zijn Assortiment, Prijskwaliteit verhouding, Aanbiedingen, Prijsniveau, Klantvriendelijk personeel, Service,  Sfeer, Vernieuwing  en Deskundig personeel. Op basis van het gemiddelde cijfer worden de branchewinnaars en overal winnaar bepaald.

/ - / - / - / - / - / - / - /

Q&A Research & Consultancy is initiatiefnemer van Beste Winkelketen van België en is dit jaar voor de vierde keer uitgevoerd.

Voor meer informatie:

Q&A Research & Consultancy +31 (0) 33 – 2454637
Hester Bunnik (+31 (0)6 55 69 68 57)